蚌埠市环境保护局服务承诺制度

    为加强诚信建设，树立环保形象，自觉接受社会监督，制定本制度。
    一、服务承诺内容
    1、明示权责。对行政许可、行政处罚、办事程序、办理依据、受理部门、办理结果、监管职责等向社会公示，告知群众，接受监督。
    2、简化程序。对行政许可事项本着简化、科学、便民的要求进行认真梳理，明晰审批要件和办事流程，实行一次告知。
    3、优质服务。在报送材料完备、手续齐全的情况下，认真审查、审批，限时办结，最大限度方便服务对象；积极宣传环境保护的法律、法规和政策，耐心解答有关问题，积极为群众排忧解难。
    4、文明接待。实行文明服务，使用文明用语（“您好、您请坐、请稍等、再见”等）。接听电话做到言语文明、解答耐心、服务周到；对上门办事对象做到来有迎声，走有送语，努力提供让服务对象满意的服务。
    5、缩短时限。在行政服务中心环保窗口，对于手续齐全能办的事项马上就办；不能马上办的事项待具备办理条件后5个工作日办结。内部科室及所属部门办理事项必须缩短流转签批时间，当天接收文电签批事项不滞留过夜，对领导签批事项不压不拖。
    6、执法严格。执法人员外出执行公务时，必须出示证件，表明身份，秉公执法，依法办事。做到主体、内容、依据、程序合法，敢于监管、裁量公正。
    7、廉洁从政。在公务活动中，严格遵守勤政廉政规定，牢记并践行环境保护工作人员“六不准”和“六项禁令”。
    8、提高投诉办理效率。实行昼夜24小时接听环境污染投诉制度，受理环境污染投诉、环境污染事故或污染纠纷。 
    群众直接来信来访投诉受理后及时办理，情况复杂或其他特殊原因在受理后20个工作日内办复；上级部门或其他部门转来的信访受理后及时办理，情况复杂的30日内办复；市民连线平台转来的信访受理后5个工作日内办复。　
    二、违诺责任追究
    建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制，对群众和服务对象反映、举报、指控的工作人员，经查实情节轻微的行为，给予批评或诫免教育，限期改进；对情节严重的，按照有关法律、法规给予党纪政纪处理。
    三、任何单位和个人对我局的承诺可随时进行投诉和举报。
    监督举报电话：3122993
    监督举报电子信箱：
    受理部门：蚌埠市环保局纪检组